خدمة عملاء جليم جاز
تعمل خدمة عملاء جليم جاز على مدار اليوم في خدمة المواطنين الكرام الذين يتواصلون مع التوكيل سواء بأنفسهم عن طريق زيارة أحد الفروع أو من خلال الإتصالات التليفونية، و ذلك من أجل مساعدتهم في الحصول على أفضل الخدمات التي يقدمها توكيل صيانة جليم جاز للأجهزة الكهربائية، فتعالوا معنا نتعرف على مزيد من المعلومات الهامة عن خدمة عملاء هذا التوكيل.
ما هي أنواع خدمة العملاء الموجودة في توكيل جليم جاز؟
إن موظفين خدمة العملاء الموجودين في توكيل جليم جاز فى الاسكندرية و بقية فروع الجمهورية ينقسمون إلى ثلاثة أنواع هم:
*موظفين خدمة العملاء المباشرة: و هم المجموعة التي تتواجد بصفة مستمرة داخل فروع التوكيل، لكي تقدم خدماتها للعملاء الذين يفدون إلى توكيل جليم جاز من كل مكان.
*موظفين خدمة عملاء الهاتف: و يوفر توكيل جليم جاز عدد أكبر من الموظفين المسئولين عن الرد على المكالمات الهاتفية الخاصة بالعملاء و ذلك لأن كثير من الناس تفضل إستخدام الهاتف في الإبلاغ عن أعطال الأجهزة الخاصة بهم.
*موظفين خدمة العملاء الإلكترونية: و يتم إختيار هؤلاء الموظفين بعناية شديدة حيث يجب أن تتوفر فيهم مجموعة من الصفات أهمها: قدرتهم على التعامل مع المواقع و الصفحات الإلكترونية، و ذلك لأن مهمتهم الوحيدة هي الرد على إستفسارات العملاء التي تأتي على هذه الصفحات.
ما هي المهام التي تكلف بها خدمة عملاء جليم جاز؟
تم تكليف جميع موظفين خدمة عملاء جليم جاز بمختلف أنواعهم بعدد من المهام منها:
1- الإنصات الجيد للشكاوي التي تأتي إلى التوكيل عن طريق أحد العملاء و العمل على حلها فورا في نفس اليوم التي وصلت فيه هذه الشكوى.
2- تسجيل جميع مقترحات العملاء التي يقومون بإخبارها للموظفين و تنفيذ الجيد منها، لكي يكون مركز صيانة جليم جاز دائما عند حسن ظن عملائه.
3- تقديم أكثر من نصيحة للعميل الذي يقوم بالتواصل مع توكيل جليم جاز في القاهرة ، و ذلك حتى تزيد من وعي ذلك العميل في المحافظة على جهازه.
4- هذا و بالإضافة إلى المهمة الرئيسية المتعارف عليها و هي: تلقي بلاغات الصيانة الشفهية من خلال العملاء و كذلك رقم صيانة جليم جاز .
كيف كانت خدمة عملاء جليم جاز سببا أساسيا في نجاح التوكيل؟
يعتبر موظف خدمة العملاء هو من أوائل الموظفين الذين يلتقي بهم العميل منذ لحظة وصوله إلى توكيل الصيانة للإبلاغ عن أعطال أجهزته، و إذا كان هذا الموظف ليس على القدر الكافي من الكفاءة و الخبرة التي تؤهله من إستيعاب مشكلة العميل و تفهمها تماما، فلن يأتي هذا العميل مرة أخرى إلى مركز الصيانة.
و لأن جميع موظفين خدمة عملاء جليم جاز يتمتعون بعدد كبير من الصفات و المميزات الجيدة التي تساعدهم على التعامل مع العملاء، فقد ساعد هذا الأمر في نجاح التوكيل و زيادة شعبيته بين المواطنين، و أصبح الأن من أفضل توكيلات الصيانة التي تخدم عملائها بمهارة شديدة.
كم عدد الساعات التي يعملها موظفين خدمة عملاء جليم جاز؟
كل موظف في فريق خدمة عملاء جليم جاز لا تقل عدد ساعات عمله عن إثنتي عشر ساعة، يقضيهم جميعا داخل التوكيل في خدمة زواره، و يتسلم كل موظف مهام عمله التي تم تكليفه بها إبتداءا من الساعة الثامنة صباحاً، و يقوم بإنهاء هذه المهام في الساعة التاسعة مساءا.
و نلاحظ أن هناك ساعة إضافية زائدة عن ساعات العمل الرسمية لـ مركز صيانة جليم جاز مصر، و قد تم إضافتها من قبل توكيل صيانة جليم جاز تحسبا لوجود بلاغ للصيانة قد جاء بعد مواعيد العمل.